2015年，一個叫做「互聯網+」的時代撲面而來，自從「互聯網+」一詞被傳開之後，人們把所有能與互聯網產生聯系的行業幾乎都加了一遍。當然，得出的結果和論調不盡相同。對於傳統的家居行業來說，「互聯網+」時代，不僅在行銷模式上要有創新和變革，關於產品本身也必須進行互聯網化改造。在大數據對消費需求分析得更加明確的基礎上，家居產品正在通過設計個性化、報價透明化、包裝平板化、體驗交互化等改造，以適應互聯網這個日趨重要的渠道。
設計年輕化，滿足個性需求
產品呈現及報價都應盡量簡單透明
在「互聯網+」這個概念出來之前，很多家居建材品牌就已經「觸電」，最初的形式就是開網店，互聯網的概念基本只運用在銷售環節。但隨著「互聯網+」概念的深化，僅僅開個網店銷售產品已經有點跟不上時代，除了做好移動互聯時代的推廣與行銷外，最核心的產品也要從設計、生產、倉儲、運輸等各個環節進行互聯網化改造，以適應這個越來越重要的渠道。
那麼，傳統家居企業該如何進行產品的互聯網化改造呢?
首先要了解網購消費者跟通過傳統渠道購買的消費者，在需求和行為方式上有什麼區別。我們不能把「互聯網+」跟傳統渠道完全割裂開來，它們並不是截然不同的東西，但客戶的消費心理和消費行為在群體上是有特性、有區別的。
其次，適合在線上銷售的產品要比傳統渠道更簡單、直接、透明，這是互聯網的特點，就是產品無論是設計、呈現還是報價，都盡量簡單，不要繞太多圈子。從目前家具在網絡上的銷售情況來看，「互聯網+」的產品趨勢會更年輕化，也就是簡約現代風格的產品更受歡迎。
第三，網購的消費者不一定會對面面俱到的整體產品產生興趣，而是會對一些特殊功能或明顯跟其自身生活「痛點」有關係的設計或產品產生很強烈的興趣。線下的消費者更多對產品的整體感和外觀感興趣，而互聯網會更關注某個突出的點，這個點剛好滿足了客戶的某個需求或痛點，就打動了他。因此，「互聯網+」時代的家居產品應該在更細致的點上去做文章，去打動消費者。而互聯網所提供的大數據支撐，也能讓企業對消費者的需求有更深入和細致的了解，並且在這個基礎上更好地去研發和整合產品。
在「互聯網+」時代企業應該遵循簡約思維，在產品規劃和品牌定位上力求專注、簡單，在產品設計上力求簡潔、簡約。因為在互聯網時代，信息爆炸，消費者的選擇太多，選擇時間太短，用戶的耐心越來越不足，線上轉移成本太低，幾乎為零。
「互聯網+」的家居產品，應該具有品牌小眾化、設計時尚化、體驗交互化、運輸平板化和工藝現代化的特點。品牌小眾化也可以理解為個性化，網絡消費者屬於新生代，他們的視野空前開闊，個性鮮明，自媒體時代傳播碎片化的背後正是由於他們的審美分化。因此，大眾化產品思維顯然不適合他們，個性、時尚甚至小眾的家居產品設計才更適合「互聯網+」時代。
改變家具結構
實現平板化包裝、DIY安裝，方便運輸
家居建材歷來有「三分產品，七分送貨安裝」之說，而隨著電商時代的到來，過去商家的送貨服務被物流等中間公司所代替。產品送到家的那一刻，才是消費者與產品的第一次真實見面。所以，這「最後一公里」的服務看似產品銷售的最後環節，卻實實在在是產品整個服務體系的開始。而這當中涉及的產品包裝、運輸與安裝，也正是阻礙家居品牌互聯網化發展的重要原因。
若要專門針對互聯網銷售，在「互聯網+」時代，企業應通過對家具結構、空間、功能的優化整合，研發可平板包裝的拆裝式家具，例如，零部件之間采用圓榫或連接件接合形式組成的家具，具有方便拆卸、易於搬運、形式簡潔的特點。這種以拆裝式結構為基礎的家具，更適應現代物流需要的平板化包裝，能夠節省包裝材料、高效利用空間、適應集裝箱化運輸以及大大降低運輸成本，然後對接互聯網物流的特點，讓產品以最快的速度、最低的價格去到用戶手裏。除此之外，拆裝式的家具設計還能讓用戶體驗自主安裝的快樂，加強用戶體驗。
「互聯網+」時代的到來，意味著今後的社會將是大眾智慧時代，精英智慧時代已經過去。因此，家居產品的物流運輸也應該充分發揮大眾智慧時代的特點，通過物聯網做聯動，做到點對點運輸，減少中間中轉環節，例如，以前產品要從大馬運輸到國外，可能要經過幾次中轉環節，而在「互聯網+」時代則可以通過分布式、點對點的物聯網平台，大大減少中間環節，實現點對點的物流運輸，降低物流成本與時間。在送貨安裝方面，則可以考慮建立一個類似Grab Car或UBER的APP平台，將各個地區的搬運工、安裝工都集合起來，實現更快速有效的送貨安裝服務，這也會是未來的一個趨勢。
利用線上設計軟件，實現消費者體驗交互化
「互聯網+」時代尤其強調用戶體驗，而用戶體驗是一種純主觀、在用戶接觸產品過程中建立起來的感受。好的用戶體驗應該從細節開始，並貫穿於每一個細節，這種細節能夠讓用戶有所感知，並且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。在這個基礎上，互聯網時代的家居產品，在產品體驗的基礎上應該更強調體驗的交互化，一個可以讓用戶不同程度參與進來的品牌和產品，必然會成為他們的朋友。
例如，採用國外逐漸盛行的線上互動體驗平台+展廳實景樣板間的方式，消費者可以在網絡商場進行線上DIY家居體驗，輕鬆瀏覽業內戶型最全、風格最齊、效果最逼真的家居3D效果圖及實景樣板間，以供參考與體驗；在此基礎上，還可以通過網絡商城裏的導購工具和設計軟件，根據自家的戶型、面積以及喜愛的裝修風格等快速找到適合的家居產品，並可直接在線上進行設計搭配並生成大概預算，非常便捷。
當消費者對網絡上自己「設計」出來的方案和所選擇的產品比較滿意後，就可以到線下的實體店進行現場體驗，看看產品的材質、工藝和實際擺放效果。如果覺得還不錯，就會有設計師根據你的需求上門量度，設計全屋定製家具效果圖，並提供含有實際報價的全屋家居設計方案。這種交互體驗方式讓消費者真正參與到自己家的設計中來，更符合「互聯網+」時代以個性為中心的消費需求。
在「互聯網+」時代，其實要調整的不只是產品，還包括產品跟消費者連接的方式，包括產品的報價方式、演示以及跟消費者交互的方式，也就是說，要調整的是整個系統。包括讓消費者自己去設計，例如，企業提供產品庫給消費者，讓他們自己去設計搭配，這也是很明顯的一個需求。歐美、中國大陸也在做這樣的交互系統，希望做到讓消費者自己先設計，喜歡了，再來進一步優化、下單。另外，在報價上也更加透明迅速，通過交互軟件，消費者設計好的同時應該就進行同步報價。
記者觀察
只有深度理解用戶才能更好地生存
歸根到底，用戶思維是「互聯網+」時代的核心思維。無論參與感、體驗感，還是服務環節，最終強調的都是一個用戶體驗。因為互聯網消除了信息不對稱，使得消費者掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息，互聯網的存在使得市場競爭更為充分，市場由廠商主導轉變為消費者主導，消費者「用腳投票」的作用更為明顯，消費者主權時代已經到來。
作為傳統的家居企業，想要真正擁抱互聯網，必須從市場定位、產品研發、生產銷售乃至售後服務等整個產業鏈的各個環節，建立起「以用戶為中心」的企業文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能更好地生存和發展。「互聯網+」時代的商業價值必須要建立在用戶價值之上，沒有認同，就沒有買單，沒有合同。
來源：南方都市報（網際網絡）